Reklamácie a vrátenia
Vážení zákazníci,
radi by sme vám poďakovali za prejavenú dôveru voči našej spoločnosti. Sme si vedomí dôležitosti vašej spokojnosti a snažíme sa vždy poskytnúť len produkty a služby najvyššej kvality. Napriek našim snahám sa však môže stať, že sa s niektorým z našich produktov či služieb nebudete cítiť spokojní.
Sme pripravení to napraviť, preto zákazníci majú možnosť tovar vrátiť/reklamovať.
Reklamácia
Na hotové portréty zakúpené na našich webových stránkach platí štandardná záručná doba 24 mesiacov od zakúpenia produktu.
Ohlásenie reklamácie
Vyplňte reklamačný formulár, ktorý si môžete stiahnuť tu: docx, pdf. Následne nás kontaktujte e-mailom a pripojte vyplnený reklamačný formulár ako prílohu. Prosím priložte do prílohy aj fotodokumentáciu.
Prijatie reklamácie
Po prijatí e-mailu Vás budeme spätne kontaktovať a pošleme Vám e-mailom potvrdenie prijatia reklamácie.
Odoslanie tovaru na posúdenie
Tovar zabaľte do pôvodného obalu. Následne ho zabaľte do vhodného obalu, ktorý tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu. Adresa na odoslanie je tovaru je uvedená v reklamačnom formulári. Tovar zaslaný na dobierku nepreberieme, a vráti sa vám späť.
Odporúčame vám tovar poistiť, za poškodenie pri preprave nenesieme zodpovednosť.
V prípade akýchkoľvek nejasností nás kontaktujte a my Vám ochotne poradíme.
Všetky informácie o podmienkach reklamácie nájdete v sekcii Obchodné podmienky.
Vybavenie reklamácie
O vybavení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom. Reklamácii sa budeme venovať bezodkladne, najneskôr reklamáciu však vybavíme do 30 dní. V prípade vrátenia peňazí Vám do 14 dní vrátime peniaze bankovým prevodom na vami uvedený bankový účet. V prípade platby kartou sa môže táto doba predĺžiť kvôli postupu banky.
Neuznanie reklamácie
Za vadu nemožno považovať zmenu tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia, či nesprávneho používania alebo nesprávneho zásahu, najmä ak:- Vada vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku jeho opotrebenia alebo nesprávneho používania či nedostatočného, alebo nevhodného ošetrovania.
- Vada vznikla v dôsledku prirodzených zmien materiálov, z ktorých je tovar vyrobený.
- Vada vznikla v dôsledku akéhokoľvek poškodenia Kupujúcim či treťou osobou alebo iného nesprávneho zásahu.
Odstúpenie od zmluvy
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v súlade s § 7 Zákona o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku v lehote štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru.
Ohlásenie odstúpenia od zmluvy
Vyplňte formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý si môžete stiahnuť tu: docx, pdf. Následne nás kontaktujte e-mailom a pripojte vyplnený formulár na odstúpenie od zmluvy ako prílohu.
Odoslanie tovaru
Tovar nesmie byť použitý, poškodený alebo nekompletný. Tovar zabaľte do pôvodného obalu. Následne ho zabaľte do vhodného obalu, ktorý tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu. Adresa na odoslanie je tovaru je uvedená vo formulári na odstúpenie od zmluvy.
Tovar zaslaný na dobierku nepreberieme, a vráti sa vám späť.
Všetky informácie o podmienkach odstúpenia od zmluvy nájdete v sekcii Obchodné podmienky.
Vrátenie peňazí
Po obdržaní tovaru vám do 14 dní vrátime peniaze bankovým prevodom na vami uvedený bankový účet. V prípade platby kartou sa môže táto doba predĺžiť kvôli postupu banky.
